Die Videoberatung kann von überall begonnen werden – von Zuhause, von unterwegs oder in der Mittagspause. Bürger können so am Bildschirm mit dem Sachbearbeitenden ihr Anliegen klären und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Einige Termine für die Videoberatung können bereits online vereinbart werden, andere erst nach einem persönlichen Kontakt mit einem Sachbearbeitenden.
Eine Übersicht der angebotenen Dienstleistungen und die Schritte zur Videoberatung finden sich unter häufig gestellte Fragen.
Pilotprojekt mit ausgewählten Dienstleistungen
Die Stadtverwaltung testet die Einführung der Videoberatung zunächst für zwölf Monate. Zum Projektstart beteiligen sich verschiedene Ämter mit ausgewählten Dienstleistungen wie das Versicherungsamt, der Bürgerservice für Menschen mit Behinderung, die Gewerbe- und Waffenbehörde sowie die Mobilitätsberatung. Auch das ServiceCenter und das Jobcenter bieten die Videoberatung an.
Die Pilotphase dient dazu, Erfahrungen zu sammeln - von der Kommunikation zwischen Bürger und Sachbearbeitenden über die fachlichen Abläufe bis hin zur Schulung der Mitarbeitenden.
Online-Befragung nach jeder Videoberatung
Um genaue Informationen über Zufriedenheit und Erwartungen zu erhalten, können Bürger nach jeder Beratung über einen Online-Fragebogen ihr Feedback geben. Die Rückmeldungen während der Pilotphase liefern wertvolle Hinweise für einen breiteren Einsatz der Videoberatung und sollen in die Weiterentwicklung der digitalen Services bei der Landeshauptstadt einfließen.
